UCC Selfservice - Selfservice-Lösung für UCC Dienstleistungen der Swisscom
Die nowhow solutions AG hat im Auftrag der Swisscom (Schweiz) AG eine Selfservice-Lösung für ihre UCC (Unified Communication & Collaboration) Dienstleistung entwickelt. Anpassungen werden in der neuen «UCC Selfservice-Oberfläche» direkt durch die Swisscom-Kunden erfasst, die Backendsysteme automatisch und in Echtzeit aktualisiert. Manuelle Tätigkeiten werden vermieden, Durchlaufzeiten verkürzt und erhebliche Kosten eingespart. Die Datenqualität ist gleichzeitig gestiegen.
Ausgangslage
Swisscom bietet ihren Kunden mit UCC eine Kommunikationslösung zur standort- und geräteunabhängigen Arbeitsorganisation an.
Problemstellung
Die Konfigurationen in den verschiedenen Backendsystemen erforderte viele manuelle Schritte in mehreren Applikationen. Die Bearbeitung der Kundenwünsche war deshalb sehr zeitintensiv und fehleranfällig. Es entstanden hohe Supportkosten.
Lösung
Die Swisscom-Kunden können ihre Anpassungen in der «UCC Selfservice-Oberfläche» selber vornehmen. Die Nachführung aller Backend-Systeme erfolgt automatisch und in Echtzeit.
Beitrag der nowhow solutions AG
Die nowhow solutions AG hat eine jederzeit flexibel erweiterbare Applikation konzipiert und programmiert. Die Anwendung lässt sich ebenfalls in Kundensysteme integrieren und ist ohne Code-Erweiterung an neue Funktionen und Use Cases anpassbar. Die Eingabeelemente sind dynamisch in der Benutzeroberfläche (GUI) aufgebaut. Backends und Kundeninterface wurden mit generischen und dynamischen Schnittstellen eingebunden.
Kundennutzen
Die Swisscom-Kunden können Anpassungen in ihrer Konfiguration selber vornehmen. Dadurch steigt die Datenqualität und sinkt die Bearbeitungsdauer. Dank der automatisierten Anpassung der Backend-Systeme entfallen manuelle Tätigkeiten mit entsprechender Kostenfolge. Die UCC-Selfservice-Applikation ist flexibel anpassbar (Investitionsschutz).
Projektdaten im Überblick
Applikatorische Daten:
- ca. 30 Kunden
- ca. 20’000 Benutzer
- mehrere 100 Konfigurationen pro Woche
Technische Daten:
- Applikation: Microsoft ASP.NET Core
- Programmiersprache: C#, JS, vue.js
- Datenbank: SQLite Datenbank
- Betriebssystem: CentOS, Windows
- Schnittstellen: REST, LDAP
Betreiber:
- Swisscom (Schweiz) AG
Kundenstatement
Optimierungsvorschläge wurden aktiv eingebracht und nach unserer Prüfung auch realisiert. Professionell und unkompliziert.
Unsere Kunden profitieren dank der neuen Lösung von einer stark verkürzten Umsetzungszeit ihrer Anpassungswünsche und einer tieferen Fehlerquote. Wir selber sparen erhebliche Kosten durch den Wegfall manueller Tätigkeiten. Martin Wittmann
Martin Wittmann
ICT Architect
Postfach, 3050 Bern
Tel: +41 58 404 07 01
martin.wittmann@swisscom.com