MDS - Mobile Device Service

Kunde

Die Swisscom ist der Lösungs- und Servicespezialist für erfolgreiche Businesskommunikation. Als Markt führer deckt die Swisscom das gesamte Leistungsspektrum moderner Businesskommunikation ab.

Ausgangslage

Mobilfunk und Mobilgeräte wie Smartphones und Tablets sind eine weltweite Erfolgsgeschichte sondergleichen. Der Gebrauch von Handys und Tablets ist nicht nur für
Private längst zur Selbstverständlichkeit geworden, auch Unternehmen stellen heute ihren Mitarbeitenden mobile Geräte zur Verfügung. Doch die Beschaffung, Auslieferung
und Inbetriebnahme von Mobilgeräten und im Laufe der Nutzung auch allfällige Reparaturen oder bedarfsgerechte Ablösungen durch neuere Modelle wird zunehmend zur
Herausforderung vor allem für grössere Firmen. Hier stellt Swisscom mit dem eService Mobile Device Services für ihre Grosskunden eine entsprechende Lösung zur Verfügung.

Problemstellung

Die Schlüssel-Anforderungen an die Webapplikation sind:

• Unterstützung des Lifecycle: Beschaffung, Betrieb, Reparatur oder Austausch-Logistik, Ausserbetriebsetzung sowohl für Kauf- wie auch für Miet-Geräte
• Verbindung Mobilgerät zu Benutzer: Auch über das firmeneigene Active-Directory
• Remote-Managemant Unterstütztung: Mobile Device Management Plattform "Mobile-Iron": Geräte-Registrierung, Laden von Firmen-Applikation und Daten, Unterstützung von Remote-Funktioenen wie Lock, Unlock und Wipe
• Billing: Die von den Firmenkunden genutzten Services/Funktionen sind in Abhängigkeit der beschafften respektive betriebenen Mobilgeräten monatlich korrekt in Rechnung zu stellen.

In diversen Ausbauschritten (Releases) wurden neben diesenHauptfunktionen weitere Aspekte wie ein «Lizenz-Management», ein «Forecasting» (Voraussage der zukünftigen Geräte-Neubestellungen) oder die Verknüpfung zu herstellerspezifschen Funktionalitäten (z.B. «Find My iPhone» oder «Device Enrollment Program» von Apple) realisiert.

Beitrag und Lösung

Die nowhow solutions AG hat bei der Erstrealisierung (2010 und 2011) in Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber Swisscom auf Grund der Anforderungen eine umfassende
Detailspezifkation erstellt und anschliessend die Webapplikation realisiert. Auch bei der Einführung der Lösung hat nowhow solutions AG massgeblich mitgearbeitet. In den Jahren 2013 und 2014 kam als ganz bedeutender Ausbauschritt der Teil «Remote-Management» hinzu, welcher umfangmässig die Erstrealisierung übertraf. Dank dem profunden Wissen, der Erfahrung in der Softwareentwicklung, bei der Spezifkation und Realisierung diverser Schnittstellen, nicht zuletzt aber auch dank des technischen wie prozessualen Know-hows konnte nowhow solutions die gewichtigen Realisierungsblöcke jeweils termingerecht umsetzen und für den erwarteten Nutzen sorgen.

nowhow solutions AG sorgt überdies seit der produktiven Einführung nicht nur für die Software-Wartung, sondern auch für den umfassenden 3rd-Level-Support dieser Applikation.

Kundennutzen

Dank MDS kann Swisscom ihren bestehenden und potenziellen Neukunden eine ausgereifte Plattform für die Beschaffung und Verwaltung von mobilen Geräten zur Verfügung stellen. Ohne MDS wäre beispielsweise die Swisscom-Initiative «Mobility for Work» wohl kaum dort, wo sie heute aktuell positioniert ist: nämlich als ganz wichtiges Element für die Gewinnung neuer und Bindung bestehender Grosskunden.

Projektdaten im Überblick

Applikatorische Daten (Stand Mai 2016):

• Anzahl Firmenkunden: über 250
• Anzahl Logistik-Aktionen (Auslieferungen, Auswechslungen): über 1'000 pro Monat

Technische Daten:

• Applikation: ASP.Net Webapplikation

• Programmiersprache: C#

• Datenbank: MS SQL Server (mit ADO.NET Entity Framework)
• Server Betriebssystem: Microsoft Server 2008
• IDE: Visual Studio 2013
• Webservices: SOAP (WCF), REST